全心全意为客户服务，以诚感人。陈小平擅于在交谈的过程中发现问题，从而有针对性地解决问题。最重要的，他还会用“超前思维”去思考，引导客户考虑后续会遇到的问题。这一举动，大大增强了客户的信心。陈小平的客户当中，一年的回头客率有70%以上。“把每一位客户的需求都做到位，做细致，客户认可了，自然就能想到你。”做装修=做朋友，陈小平对待每一位客户都像朋友一样，真诚且用心。

       客户说：“因为游兰，选择星艺；因为选择星艺，所以放心。”客户说：“装修，找星艺的小游就对了，把专业的事情交给专业的人。”装修的每一件小事，游兰都会尽心尽力做好。其中有一个客户前后把5套房子都交给她装修，还说“有装修就找小游，我可以为她作担保”。将心比心，急客户之所急，想客户之所想，用心了才能把事情做好。凭借着不服输的态度和超越的精神，每一次的活动中，游兰都能超额地完成目标任务。对此，她说：“我的底气来源于多年来支持我的老客户和我的家人，是他们的信任和支持，让我在忙碌的工作中坚持了下来。”

       对此，沈丹萍认为装修营销人员应具备以下几点素养：其一，干一行，爱一行；干装修，就得爱装修。唯有热爱和全情投入，才能激发热情，用心用情做好服务；其二，提升个人形象和沟通能力。个人形象代表着企业形象，是给客户的第一印象。而流利通畅的沟通表达，则是敲开客户心扉的钥匙；其三，加强拓客创新能力。通过多方渠道了解客户需求，合理利用公司品牌和平台，掌握新工具、新技能和新方法；最后，要有良好的心理素质，敢于直面挑战，有热情有斗志，有责任有担当去扛起营销的大旗，为品牌添彩。

       因此，高佳龙在营销工作之余，每天看材料、看工艺、看设计，不懂就问，逐步掌握，慢慢地成为一个懂营销、懂设计、懂材料、工艺、懂文化、懂技巧的“全能型”营销人员。

       把服务做到极致，让客户满意，让客户感动，才能收获客户的信任。在一次活动中，一位客户在没有完全了解装修方案的前提下，为了帮助高佳龙促成签单目标，毫不犹豫就签单了。这是对他百分百信任，也是对星艺品牌的信任。

       如何获客是每一位营销人员的深耕课题。而雷国亮一直把客户当朋友，真诚待客，专业服务，让客户成为知己、铁粉，甚至成为星艺文化的传播者。“结识新朋友，做好老朋友。”雷国亮为人热情、大方、善谈，喜欢广结好友。对此，他说：“每一位客户在选择星艺时，都抱着极大的期待与充分的信任。于是，我们要把客户当作朋友、亲戚，服务好每一位客户。同时，我们要理解客户，读懂客户，满足客户，甚至让客户得到超越期待的享受。只有这样，他们才会乐意把我们分享给身边有需要的朋友。”

       谢敏表示，营销是一个高压力、高要求的职业，营销人员要想取得好的业绩，必须能够经受挫折，并能不断调整工作心态，以一种积极的、感恩的心态去面对工作和生活。近年来，娄底公司调整经营战略部署，逐渐向全案整装模式转型升级。对谢敏而言，既是挑战又是机会。通过深耕小区精准化营销，做全、做深、做透，得到了意想不到的成效。其中有一位客户，刚接触时表现的兴趣不大。通过谢敏的坚持介绍、带访和交流，最终客户在进行比对后，还是选择了星艺。

       胡泽恩表示，要成为一名优秀的营销人员，需要做到三点：其一，用心服务。真诚、热情、耐心对待每一位客户；其二，学会倾听。了解客户的想法和需求，通过双向的交流不断调整，达成共识；其三，理解产品。对自己的产品要有绝对的信心和专业的知识储备。要做好一件事，方法很重要。胡泽恩把工作中心放在重点楼盘的深耕开发和异业渠道合作上，取得了良好的成效。2021年的一位客户在南宁购置房产，但因疫情原因，一直在越南无法回国。胡泽恩通过一次次的视频通话与客户沟通，详尽讲解户型、公司品牌、工地介绍等，最终客户放心地把家交给星艺。

       决定一个人上限的，是“偷懒”。黄晓章表示，勤能补拙，付出越多回报才会越大。在工作上，他有冲劲，有拼劲，也有韧劲。曾经有一名客户，黄晓章跟进了三年，逢年过节都会给他发送祝福问候短信。这一份坚持打动了客户，不仅把爱家装修交给了他，还与他成为了好朋友。如今，客户也常常为他介绍新的朋友。

       近年来，她善于利用“群营销”优势，按小区分类，建立多个业主群，有针对性地在每个小区业主群内发送宣传星艺的在建工地、“微管家”里的客户好评、小区各类户型的设计效果图以及活动优惠等，分享装修经验并积极给业主们答疑解惑，解决生活上的问题，得到了热烈的反响。

       “做装修=做朋友”，陈冰认为，把客户都当朋友对待，用真心倾听、用诚意打动，就一定能够做好。

       邓广新虽然入职时间不长，但他勤快、肯干，得到了快速的成长。“与客户沟通，最担心的就是客户什么问题都没有。”邓广新表示，出现问题，尚可以想办法解决。漓江一号的一位客户，对比了多家装修公司，对工艺细节特别重视，首选却不是星艺。经过邓广新的积极沟通与不懈对接交流，客户最终选择了他。“在营销中，服务是最重要的，积极解决客户问题，针对客户的痛点和难点提出合理化的建议，建立信任关系。”

       “一名优秀的营销人员是需要具备专业的知识和技巧的。而面对客户，更要用心、真诚对待。”李倩表示，只有真诚才能有所收获。曾经有一位客户到公司附近散步，李倩与他闲聊期间，客户只字未提装修之事，他们就像朋友一样泡茶聊天。过了几天，客户打来电话，让李倩去量房。正是因为那一次的闲聊，客户把12套房交给了李倩。“做装修=做朋友”从来不是一句空话，而是李倩一直在践行的理想信念。

       戴斌认为，营销人员就是企业文化、品牌价值的输出者和传递者，是连接公司与客户之间信任的桥梁。因此，“专业”就显得尤为重要。要有专业的介绍，必须对企业文化、设计、材料、工艺以及售后等知识有足够了解；要有专业的服务，与设计、工程团队相互协助、相互配合，为客户提供优质的装修服务。“做装修=做朋友，用专业知识包装自己，用专业服务打动客户。”

       曾经有一位客户，经过验房量房，初步沟通设计方案后到公司作进一步的了解。但因没提前告知，姚亮外出工作并不能接待。过了几天，客户再一次上门，没想到还是因为没提前沟通，两人没能碰面。这一次，客户生气了。姚亮多次上门致歉，在遭到拒绝后也没有放弃，最终打动了客户。对此，姚亮说：“我认为，真诚是可以感动客户的，只要我们坚持，不放弃，一切皆有可能。”

       如何做好一名营销人员？王志云表示，首先必须要有过硬的专业知识储备，熟悉市场楼盘及动态，了解户型结构，精准匹配客户。其次，提升自身专业素养，不断更新知识储备。此外，坚持到底、耐心服务是作为营销人员的必备素质，做事拼尽全力，坚持不懈才会有所收获。最后，做营销就是做人，真心待客才能收获客户的信任。有一位客户跟邻居发生矛盾，王志云知道后主动帮忙调解，协调更改方案，化解客户与邻居的矛盾。事后，客户再次选择了星艺。

       张功桂表示，销售也许是目标，但每一次成交的背后都是营销人员用心对待的结果。“只有我们用心对待工作，更多地站在客户的角度去思考问题，将心比心，把服务做到极致，才会获得客户的认可。”

       六年前的客户再一次找到张功桂，并把爱家再次交给星艺，是对星艺品牌的认可和对她服务的肯定。张功桂善于总结和复盘，针对每一次的谈单经验，总结出不足或优势，取长补短，并立下计划目标，用实际行动去执行。

       每个客户的性格、需求都不一样，与客户建立信任关系尤为重要。不管客户最终是否选择星艺，于臣叶总是会把每一位客户都当成朋友来相处。为客户解答各类装修疑惑，为客户做力所能及的“分外事”，为客户普及装修知识和细节……于臣叶总是把客户放在首位，耐心沟通，用心交朋友，最大限度保障他们的利益，让他们感受到舒心和安心。

       于臣叶说：“所有的付出，都不会被辜负。人生就像一只储蓄罐，现在所付出的每一份努力，都会在未来收获到不一样的回报。”

       有一位客户跟进了差不多六年时间，最后被陈华东的坚持所感动，选择了星艺。对此，陈华东表示，做营销要有“五大心态”和“三大能力”。“五大心态”是指积极的心态、主动的心态、空杯的心态、双赢的心态和包容的心态；“三大能力”是指踏实的行动能力、专业的储备能力和优秀的表达能力。办法总比困难多。陈华东在工作中不断总结、思考，在每一次遇到问题时，总会静下心来，想到应对的方法。消除营销人员与客户之间的隔阂与猜忌，让客户相信、认同，与客户建立起真正的相互信任的关系，这是营销过程中最重要的一环。